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            百会:CRM与大数据结合,带来的会是怎样的改变

            来源:地方新闻网 作者:小编 发布时间:2017-05-10 23:22:58
            摘要:自百会发布第四代CRM产品,即智能CRM产品以来,一时间,对于智能CRM未来的发展,外界产生了无限的遐想。CRM 大数据的组合,这个大胆的构想,使得人工智能技术落地于CRM领域变得不再是遥不可及的妄想
            自百会发布第四代CRM产品,即智能CRM产品以来,一时间,对于智能CRM未来的发展,外界产生了无限的遐想。

              CRM 大数据的组合,这个大胆的构想,使得人工智能技术落地于CRM领域变得不再是遥不可及的妄想,而是成为了今天的“触手可及”。

              注入大数据技术的智能CRM,带来的会是怎样的一场商业变革?CRM未来又将会呈现出何种景象呢?

              


              智能化发展已成为企业发展的新诉求

              随着大数据、云计算、移动互联网技术的飞速发展,如今商业模式已经发生了翻天覆地的变化。企业在使用CRM系统方面也有了新的诉求点。以往传统的CRM,连接的是企业内部员工所使用的市场、销售和客服等几个部门,而如今的智能CRM,更要求的是将客户连接进CRM系统里。如今智能设备的先进发展,以及智能技术的开拓,能够让每个人都可以连接起来,大大提升了企业的办公效率,加强了彼此之间的沟通性和互动性,也利于建立更为稳定融洽的关系。

              数据技术的注入会带来显著的变化

              在传统的销售管理中,由于销售人员对客户资料的搜集整理并不全面,有些甚至根本就没有资料,因此造成企业根本无法对客户有效地进行分析、画像,于是企业的销售效率非常低下。而后发展而来的CRM系统,有效地改善了企业销售人员的打单状况,将企业内部的市场、销售、客服连接起来,全流程管理客户关系,有效提升企业利润。而如今百会CRM发布的第四代CRM产品,与大数据技术相结合,让系统变得更为智能化,对于用户而言,也有着更为重大的价值和意义,在让企业用户的工作更为便捷,效率更为提升的同时,还能够通过数据挖掘和学习销售人员使用CRM的习惯,来优化数据,提供销售预测、建议和提醒等关键业务信息,让用户更理解客户行为,从而提升销售业绩。

              CRM与大数据相结合,为我们带来了什么

              那么融入大数据技术的智能CRM系统,能够为我们带来什么呢?未来又将会呈现何种景象?智能CRM的真正价值体现在哪里呢?百会总裁孙冬冬曾在百会智能CRM产品发布会中提到,“很多销售CRM强调销售外勤管理功能,是厂商迎合企业管理者‘管人’的思维在主导产品研发。随着管理者的认知不断提高,终究会回到客户和销售这两个核心命题中来。客户关系管理、商机管理、销售管理在百会CRM中都有功能体现,但我们更关注如何解决销售的实际问题,包括百会CRM产品具备的易学易用交互界面、3-5工作日实现部署、高可定制产品体系,都是基于用户思维导向设置产品形态”。如今的百会智能CRM,融合了数据挖掘和机器学习技术,能够实现推荐最佳联系时间,自动呈现业务趋势和异常提醒,建议自动化工作流等功能。

              智能CRM依然是个难度系数很高的课题,从某种意义上说,2016年的智能CRM更多还停留于概念,而百会智能CRM的落地应用才算是国内第一款智能CRM 的应用。它能够更快促进人工智能技术对企业的影响,不断完善用户体验。
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